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一、卓越绩效模式的基本特征和核心价值观
（一）卓越绩效模式的基本特征
1. 强调大质量观
2. 强调以顾客为中心和重视组织文化
3. 强调系统思考和系统整合
4. 强调可持续发展和社会责任
5. 强调质量对组织绩效的增值和贡献
（二）卓越绩效模式的核心价值观
1. 远见卓识的领导
2. 战略导向
3. 顾客驱动
4. 社会责任
5. 以人为本
6. 合作共赢
7. 重视过程和关注结果
8. 学习、改进与创新
9. 系统管理
【2020年】根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基本特征是（）。
A．强调以经营为中心
B．强调以效益为中心
C．强调大质量观
D．强调企业责任
1. 强调大质量观
2. 强调以顾客为中心和重视组织文化
3. 强调系统思考和系统整合
4. 强调可持续发展和社会责任
5. 强调质量对组织绩效的增值和贡献。
二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
（一）《卓越绩效评价准则》的结构模式
从七个方面对评价的要求作出了规定：
（1）“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，是驱动力；
（2）“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，是从动的。
（3）而“测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。
三、《卓越绩效评价准则》评分系统
（1）基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题；
（2）总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点；
（3）多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节。
准则的总分为1000分，其中经营绩效占40%-45%，一般来说要超过600分才算基本建立了卓越绩效模式。
四、《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较
（一）相同点
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法（工具）相同
（二）不同点
ISO 9000 | 卓越绩效模式 | |
导向 | 标准化导向 | 战略导向 |
驱动力 | 市场准入 | 市场竞争 |
评价方式 | 符合要求就行 | 过程和结果诊断 |
关注点 | 关注过程 | 关注结果 |
目标 | 顾客满意 | 相关方满意 |
责任人 | 强调领导责任 | |
对组织的要求 | 不违法违规 | 组织的社会责任 |
可以说ISO 9000是 “卓越绩效”模式的基础子集 | ||
【2018年】《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的相同点是（）。
A．驱动力
B．评价方式
C．关注点
D．使用方法（工具）
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