是指满足顾客要求，并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1) 确保在组织范围内树立顾客意识(2) 充分理解顾客的需求和期望(3) 保证顾客和其他受益者平衡的途径(4) 将顾客的需求转化
【费用】履行合同所发生的或将要发生的不计利润的所有合理开支，包括管理费和应分摊的其他费用。合同条款中费用涉及两个方面：一是施工阶段处理变更或索赔时，确定应给承包人补偿的款额；二是按照合同责任应由承包人
(1) 地质条件变化引起的索赔。有经验的承包人无法合理预见到的即可索赔。(2) 工程中人为障碍引起的索赔。只要是图纸上并未说明的，即可索赔。(3) 工程变更引起的索赔。承包商可以索赔合理的利润。(4)
项目监理机构对工程变更的管理：《建设工程监理规范》GB/T 50319--2013 指出，在正常情况下，在施工阶段设计单位不应主动提出工程变更。承包人提出工程变更的情形有：一是图纸出现错、漏、碰、缺等
