2019年基金从业考试《基金法律法规》第二十三章考点梳理

《基金法律法规、职业道德与业务规范》第二十三章基金客户服务考试分值占比在1%左右。本章只需要理解投资者保护工作的概念、 意义和基本原则、理解投资者教育工作的内容和形式、 理解客户服务流程。

第一节 客户服务概述

考点一：客户服务的概念

考点二：基金客户服务的特点

考点三：基金客户服务的原则

第二节 客户服务流程

考点一：基金客户服务概述

考点二：基金投资咨询

考点三：基金客户投诉

考点四：基金投资跟踪与评价

考点五：基金客户档案管理与保密

考点六：基金客户服务提供方式

考点七：基金客户个性化服务

第三节 投资者保护工作

考点一：投资者保护工作的概念

考点二：投资者保护工作的基本原则

考点三：投资者教育的内容

考点四：投资者教育工作的形式