基金从业资格考试《基金法律法规》考试大纲要求：了解基金客户服务的特点、原则、内容；理解客户服务流程；理解投资者保护工作的概念、意义和基本原则；理解投资者教育工作的内容和形式。【知识点学不懂？讲师课程来帮您梳理>>】
233网校整理第二十三章（基金客户服务）客户服务流程习题及答案如下，开始测试吧！
1、基金客户个性化服务的基础是（ ）。
A．深度挖掘客户需求
B．利用平时时常走访收集的客户营销资料
C．研究市场行情
D．揭示市场风险
参考答案：A
参考解析：基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析；通过加强客户沟通了解客户深度需求；做好客户的参谋。其中，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。
2、( )不属于具体的基金客户服务流程。
A．投资咨询
B．投资跟踪与评价
C．受理投诉
D．公开客户档案
参考答案：D
参考解析：具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。
3、基金客户服务流程不包括（）。
A．服务宣传与推介
B．投资咨询与基金咨询
C．投资跟踪与评价
D．公布基金招募说明书
参考答案：D
参考解析：为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。
