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章节：第23章 基金客户服务
知识点：基金客户服务原则和意义【考点解析>>】【在线测试>>】
1、【单选题】把合适的基金产品销售给合适的投资者体现了()原则。
A. 专业规范
B. 适当性管理
C. 有效沟通
D. 安全第一
参考答案：B
参考解析：适当性管理原则要求在销售基金产品或者服务的过程中，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的基金产品或者服务，把合适的基金产品或者服务销售给合适的投资者。
2、【单选题】基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。体现了基金客户服务的()原则。
A. 投资者利益优先
B. 有效沟通
C. 安全第一
D. 专业规范
参考答案：C
参考解析：安全第一原则：基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。
3、【单选题】基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。
A. 良好的客服形象
B. 良好的技术
C. 良好的客户关系
D. 良好的客户体验
参考答案：D
参考解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
