基金从业资格考试《基金法律法规、职业道德与业务规范》各章节知识点的习题精选，大部分都是历年的真题！考前练一练，巩固核心知识！
章节：第23章 基金客户服务
知识点：基金客户服务提供方式【考点解析>>】【在线测试>>】
1、 【单选题】以下关于基金客户服务方式的说法错误的是()。
A. 互联网的应用
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. 电话服务中心
D. “一对多”服务
参考答案：D
参考解析：基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。
2、【单选题】客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
参考答案：C
参考解析：客户服务部门应用以下八种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥微信和移动客户端的应用;⑦媒体和宣传手册的应用;⑧讲座、推介会和座谈会。
