1、客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。
A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B. 基金转换
C. 客户投诉处理
D. 修改账户资料
参考答案：A
参考解析：常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。A项，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务范畴。
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2、关于基金客户服务的意义，说法错误的是（ ）。
A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动
B. 树立良好的品牌形象
C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失
D. 提升销售机构的市场竞争力
参考答案：C
参考解析：基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。随着基金销售市场竞争力日趋加剧，客户服务工作受到销售机构的普遍重视。销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。
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3、下列属于基金客户服务内容的有（ ）。
Ⅰ.基金转换
Ⅱ.资料邮寄
Ⅲ.非交易过户
Ⅳ.人工咨询
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案：A
参考解析：常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
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