基金客户服务的流程包含以下内容（）。
Ⅰ、服务宣传与推介
Ⅱ、投资咨询与基金咨询
Ⅲ、受理投诉
Ⅳ、投资跟踪与评价
Ⅴ、客户档案管理与保密
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
参考答案：D
参考解析：具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。
在基金代销机构营业网点应做好投资者教育的园区的建设工作，其内容应包括（）。
Ⅰ、对本公司基本情况的介绍
Ⅱ、对本公司业务有关的金融知识、法律法规的问答、介绍
Ⅲ、备有相关的法律法规材料供投资者查阅
Ⅳ、业务咨询
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案：C
参考解析：很多基金代销机构也结合客户和自身业务特点开展了投资者教育工作。在营业网点设立了投资者教育园地，制作了投资者教育手册，免费发放。部分机构还注重在开户、交易、清算、产品营销等经营环节向投资者提示风险，介绍相关知识，保存相对完善的客户资料。
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良好的投资者教育能帮助投资者规避大量的投资风险以及一些不必要的损失，某金融机构在了解投资者的个人背景和社会背景后，指导投资者分析投资问题，获得必要信息并进行理性选择，该行为属于投资者教育中的（）。
A、权益保护教育
B、投资决策教育
C、资产配置教育
D、防范诈骗教育
参考答案：B
参考解析：投资决策教育就是要在指导投资者分析投资问题、获得必要信息、进行理性选择的同时，致力于改善投资者决策条件中的某些变量。
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