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2023年基金从业《法律法规》章节练习题
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今日练习的章节为：第二十三章基金客户服务
基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括（ ）。
A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.良好的客户地位
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了【“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”】的核心服务理念。
某基金销售机构通过电视、电台、报刊等媒体定期或不定期向投资者传达专业信息、传输正确的投资理念，这属于基金客户服务提供的()方式。
A.媒体和宣传手册的应用
B.“一对一”专人服务
C.邮寄服务
D.电话服务中心
【媒体和宣传手册】的应用是指基金销售机构可通过电视、电台、报刊等媒体定期或不定期向投资者传达专业信息、传输正确的投资理念。
基金客户个性化服务包括()。
Ⅰ做好客户的动态分析
Ⅱ基金客户档案管理与保密
Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
Ⅳ做好客户的参谋
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。
包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。
下列关于投资者教育工作的表述，不正确的是（ ）。
A.手段是用简单的语言向投资者解释在投资过程中所面临的问题以及应对措施
B.广泛开展投资者保护工作，是基金市场基础建设的重要内容
C.从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类
D.投资者教育是对市场参与者监管工作的替代
国际证监会组织为投资者保护工作设定的六个基本原则：
①投资者教育应有助于监管者保护投资者。
②投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代。【D项说法错误】
③证券经营机构应当承担各项产品和服务的投资者教育义务，将投资者教育纳入各业务环节。
④投资者教育没有一个固定的模式。
⑤鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一，因此并不存在广泛适用的投资者教育计划。
⑥投资者教育不能也不应等同于投资咨询。
投资者保护，是指针对个人投资者所进行的有目的、有计划、有组织地()，提示相关的投资风险，告知投资者的权利和保护途径，提高投资者素质(并最终起到保护投资者利益的作用)的一项系统的社会活动。
Ⅰ传播有关投资知识
Ⅱ传授有关投资经验
Ⅲ培养有关投资技能
Ⅳ倡导理性的投资观念
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
投资者保护，是指针对个人投资者所进行的有目的、有计划、有组织地【传播有关投资知识】，【传授有关投资经验】，【培养有关投资技能】，【倡导理性的投资观念】，提示相关的投资风险，告知投资者的权利和保护途径，提高投资者素质(并最终起到保护投资者利益的作用)的一项系统的社会活动。
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