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合规投诉处理有哪些要求

来源:233网校 2023-12-08 11:34:41

合规投诉处理有哪些要求

(1)建立客户投诉的管理办法或处理流程等制度,

(2)建立完整的投诉处理流程,

(3)明确客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉,

(4)区分普通与重大投诉,规定相关处理权限范围、处理流程与时限等。

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