（1）建立客户投诉的管理办法或处理流程等制度，
（2）建立完整的投诉处理流程，
（3）明确客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉，
（4）区分普通与重大投诉，规定相关处理权限范围、处理流程与时限等。
（1）建立客户投诉的管理办法或处理流程等制度，
（2）建立完整的投诉处理流程，
（3）明确客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉，
（4）区分普通与重大投诉，规定相关处理权限范围、处理流程与时限等。
责编:shangjuan
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