重点难点及典型例题分析：
（一） 控制工作的概述
1. 掌握控制的概念、过程
控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。
控制工作的过程一般包括三个步骤：
（1） 建立标准
（2） 衡量绩效
（3） 纠正偏差
2. 熟悉控制的主要类型
控制的主要类型：
（1） 前馈控制：又称事前控制，是指在工作开始之前，对工作中产生的偏差或者问题进行预测，事前采取防范措施，以防止问题出现的预防性措施。
（2） 现场控制：又称事中控制或者过程控制，指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。
（3） 反馈控制：又称事后控制，指在工作结束之后，对工作的结果进行检查、鉴别和处理的控制。
（二） 控制工作的基本原则
熟悉控制的各基本原则
控制工作的基本原则：
（1） 控制与计划相适应
（2） 控制与组织相适应
（3） 控制要具有客观性
（4） 控制要具有整体性
（5） 控制要抓住关键点
（6） 控制要具有及时性
（7） 控制要具有灵活性
（8） 控制要具有经济性
（9） 控制要具有前瞻性
（10） 鼓励自我控制
【例题5】高明的管理者都非常重视和积极鼓励下属进行（   ）。
A.预先控制      B.自我控制        C.灵活控制      D.及时控制
【答案】B
【解析】自我控制是控制的办法，它将上级对下级的控制转为下级对自身的控制、将外在的控制转为内在的控制、将被动控制转为主动控制，可以大大提高控制的及时性和经济性，是提高控制有效性的根本途径。