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2010年初级经济师工商管理预习辅导质量管理(5)

2010年1月23日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  质量管理体系

  体系概念和理论基础

  1.概念与作用:

  质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

  能够提供持续改进的框架,已增加顾客和其他方面满意的机会;向组织及顾客提供信任,信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

  2.理论基础:

  (1)理论说明----帮助增强顾客满意,从而给组织带来收益。

  (2)质量管理体系要求与产品要求。质量管理体系要求是通用的,不是针对某种类别的产品,适用于所有行业或经济领域,不论其提供的产品是何种类别。

  (3)质量管理体系方法—8步

  (4)管理者在质量管理体系作用---9个

  (5)质量管理体系文件---5个价值,7种类型

  (6)质量管理体系评价----审核、评审、自我评定

  (7)持续改进----8步

  (8)统计技术的作用

  (9)与其他体系的关注点

  (10)与模式之间的关系

责编:xuxiaomin评论
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