第三节 工商企业职能、目标与责任
　　一、 工商企业的基本职能
　　1. 把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足。让顾客满意是企业首要责任。
　　2. 确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
　　3. 努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
　　4. 优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
　　5. 确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
　　6. 搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
　　7. 注重职业健康安全和环境保护工作。
　　8. 承担必要的社会责任。---公共责任、道德行为、公益支持三方面
　　例题：（ ）是企业的首要责任。
　　A 确保国家财政收入 B 承担社会责任 C 增加员工收入 D 顾客满意
　　答案：D
　　例题：公共责任、道德行为、公益支持体现的是（ ）
　　A提升员工素质B承担社会责任C优化配置D满足顾客需求
　　答案：B
　　二、 工商企业的经营目标---具有双重性（经济性、社会性）
　　1. 获得利润---以经济效益追求目标
　　2. 满足社会需要---从外部看，企业的任务首先是满足社会需要。社会需要具有多样性、综合性。
　　3. 满足社会需要和获取利益的关系---相互补充，互为条件。
　　利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。
　　承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。
　　例题：下列说法正确的是（ ）
　　A企业的任务首先是满足社会需要 B利润是企业满足社会需要程度的标志
　　C企业生存发展是承担社会责任满足社会需要的重要条件 D 企业以经济效益追求目标
　　E对企业而言，获取利益比满足社会需要更重要
　　答案：ABD。
　　三、 工商企业的社会责任
　　1. 含义：
　　社会责任是企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面承担的职责和义务。
　　2. 内容
　　3. 有利作用：
　　（1） 企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。
　　（2） 企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。
　　（3） 企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。
　　（4） 企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。
　　4. 必要性：
　　（1） 是构建和谐社会的必然要求。
　　（2） 是市场经济体制发展的必然要求。
　　（3） 有助于企业树立良好的企业形象。
　　（4） 有利于企业创造广阔的生存空间。
　　（5） 有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。
　　（6） 有利于保证企业的正确经营方向。
　　例题：下列说法正确的有（）
　　A企业社会责任的意识增强有助于提高市场的壁垒。
　　B企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力
　　C企业社会责任的意识增强有利于企业创造广阔的生存空间
　　D企业社会责任的意识增强有利于培养企业职工形成共同的企业价值观
　　E企业社会责任的意识增强给企业保持正确经营方向带来了困难
　　答案：BCD
　　第四节 工商企业管理的概念、性质与职能
　　一、工商企业管理的概念
　　在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。
　　特点：
　　“在一定的生产方式下进行”，“有共性，又有差异”，“有章法可循”，“人、物及经济活动”，“管理职能实现”，“取得经济效益”，“报考过程”。
　　二、工商企业管理的基本性质---二重性
　　自然属性---与生产力、社会化大生产相关
　　社会属性---与生产关系、社会制度相联系
　　三、工商企业管理的主要职能
　　1.计划职能---确定目标和方针，制定选择方案，作出决策。 （首要职能）
　　2.组织职能---在时间空间上联系各要素、各部门、各环节等，形成一个有机体。 （保证）
　　3.指挥职能---领导作用 （手段）
　　4.控制职能---检查、监督、考查，分析问题，解决问题。 （解决失效问题）
　　5.协调职能---调节各方工作，不重复矛盾，互不叠加。（解决增效问题）
　　6.激励职能---心理动力 （基础和动力）
　　例题：提供计划实施的组织机构和氛围是工商企业管理的（ ）职能
　　A 计划 B 指挥 C组织 D控制
　　答案：C
　　例题：（ ）是工商企业管理的首要职能
　　A 计划 B 指挥 C组织 D控制
　　答案：A

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