251、营销观念的核心思想：市场导向、长期利益原则、整合营销思想、
　　252、市场营销管理在实质上就是需求管理
　　253、全面营销的四个方面：关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销
　　254、内部营销的两个层面：各项职能部门之间的相互配合；企业内部除营销以外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”，企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”
　　255、供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会影响企业产品的价格、产量和生产经营的连续性
　　256、竞争者的类型：品牌竞争者、产品形式竞争者、产品类别竞争者（平行竞争者）、愿望竞争者
　　257、如果企业在进行竞争分析时，只将注意力放在同行业、经营同样产品的那些容易识别的竞争者上，而忽略了那些潜在的竞争者，就会犯“竞争近视症”
　　258、按照顾客不同的购买动机，可将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府|机构市场
　　259、企业宏观市场营销环境包括：人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化
　　260、收入水平是影响购买力重要的因素
　　261、恩格尔系数（％）=食物消费支出金额 / 消费总支出金额
　　262、按照消费者介入程度可将消费者购买决策过程分为：习惯性购买、有限型购买、复杂型购买
　　263、习惯型购买过程中，消费者的介入程度，且品牌在产品质量、性能等方面的差异较小（软饮料、护发产品）
　　264、在有限型的购买情形中，虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在较大差异（服装）
　　265、复杂型是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形（汽车、家庭房屋装修）
　　266、影响消费者行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素
　　267、影响消费者行为深远的是一个民族的传统文化，影响消费者行为直接的、决定性的因素是个人及其心理特征
　　268、社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要依据
　　269、如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人
　　270、自我实现的需要是人的层次的需要
　　271、认知的三种过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆
　　272、认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关
　　273、市场细分是目标营销战略的前提
　　274、市场细分前提是需求的异质性
　　275、市场细分的因素：地理区域、人口统计、消费心理、消费行为
　　276、按照地理区域细分市场是市场细分的一种传统方法
　　277、市场覆盖战略：无差异营销（单一标准化产品）、差异营销、集中营销
　　278、无差异营销的出发点是获取规模经济效益，由于大量营销，品种少、规模大，可节省费用，降低成本，提高利润率。这种成本优势的取得是以牺牲顾客差别需求为代价的
　　279、差异营销比较适用于需求异质性突出的产品或服务（化妆品、洗涤品、服装）
　　280、集中营销，企业只将实力集中于一个或少数几个子市场上，以期获取优势，企业面临的风险比较大
　　281、决策者要考虑企业的资源、产品的同质性、市场的同质性以及竞争者的策略等因素，选择恰当的目标营销战略
　　282、市场定位：企业在选定目标市场后，还要决定怎么样占领市场，为自己的产品或品牌确定一个恰当的市场地位
　　283、营销组合策略：产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略
　　284、企业在制定产品策略时，应考虑以下相关方面：产品质量、产品设计、品牌、包装策略、新产品开发策略
　　285、企业的定价方法：成本导向定价法、市场需求导向定价法、竞争导向定价法
　　286、整体产品的三个层次：核心利益、有形产品、附加产品
　　287、附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益（提供信贷、免费送货、售后服务）
　　288、便利品即价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品（牙膏、香烟、肥皂）
　　289、一个企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性
　　290、产品线策略的主要内容是产品线的长度决策
　　291、企业通常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线的延伸和产品线的填充
　　292、无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位
　　293、产品线的填充是有限度的，过分填充会导致新推出的产品与原有产品自相残杀，还会在顾客心目中造成定位混乱
　　294、服务的特点：无形性、同步性、异质性、易逝性
　　295、交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
　　296、技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好
　　297、职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通，甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等
　　298、管理的职能：计划、组织、领导、控制
　　299、管理的基本特征：管理是在一定环境中进行的；管理是一个过程；管理要协调和利用组织的各种资源；管理要促进组织目标的实现；管理具有科学性和艺术性
　　300、效果涉及活动的结果，是相对于目标而言的，效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准

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