三、沟通方式

　　(一)沟通的方向

　　1.垂直沟通※

　　(1)含义

　　它是指团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通。

　　(2)形式

　　①下行沟通：

　　含义：指信息由团体或组织中具有较高权威层级向权威较低的层级的沟通过程。

　　结果:信息可能被大量过滤

　　补救方法：寻求反馈，即上行沟通。(2006年单选)

　　②上行沟通

　　含义：指由下属向上级进行的信息流通。(2004年案例)

　　2.横向沟通※

　　(1)含义

　　它是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。(2004年案例)

　　(2)主要优点和功能

　　①加强彼此协作

　　②加快了信息的传递的速度

　　(3)作用：它是管理层中的主要沟通形式

　　(4)表现：正式的;更多情况下是非正式的(此时沟通速度较快)

　　(二)团体中的正式沟通网络模型※

　　1.链状沟通：它是单一渠道的垂直沟通

　　2.轮状沟通：通常也是垂直式的。如，不同地区的销售代表与公司的销售经理之间就构成轮状沟通。

　　3.环状沟通

　　(1)可以是垂直和横向沟通的结合

　　(2)也可以是单纯的横向或垂直沟通

　　4.交错型沟通

　　(1)它是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换

　　(2) 它是不具层次结构性的沟通形式(2004年单选)

　　(1)沟通方向很活跃，如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型沟通。

　　5.Y型沟通

　　(1)它是链状与轮状沟通的结合

　　(2)它是较复杂的垂直沟通

　　(三)非正式的小道消息

　　1.含义

　　2.特点

　　(1)具有一定的准确性,有3/4的小道消息是准确的。(2004年单选)

　　(2)传播速度极快

　　(3)难以防止

　　3.作用

　　4.传播方式：常见的是簇式传播

　　5.应对方法

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