您现在的位置:233网校 >初级经济师 > 学习笔记 > 工商管理笔记

2009年经济师初级工商专业市场营销精讲班教辅

来源:233网校 2009-09-14 15:38:00

  2.产品――掌握

  产品是一切能够满足人们需要和欲望的媒介物。

  产品分为有形产品和无形产品。

  有形产品(实体产品)是为顾客提供服务的载体。人们购买它的目的不是拥有该产品,而是使用它来满足某种欲望。如汽车,购买汽车不是为了观赏,而是为了提供交通服务。

  无形产品(服务)可以通过实体产品来传递,可以通过其他载体(人、地点、活动、组织和观念)来提供。

  营销的任务是推销产品实体中包含的利益或服务。

  3.效用、价值和满意――掌握

  (1) 效用是指产品满足人们欲望的能力,是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。

  (2) 顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别。顾客选择所需要的产品时把价值作为一个评价标准。

  (3) 满意是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。

  例题3-6 (单选)( )是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。

  A.需求 B.顾客价值 C.效用 D.满意

  答案:D

  点评:(书上P103原话)满意(D)是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。本题主要考核考生对效用、顾客价值、满意概念的掌握程度,是否可以辨别出来。

相关阅读

添加经济师学习群或学霸君

领取资料&加备考群

经济师备考学习群

加入备考学习群

经济师备考学习群

加学霸君领资料

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

经济师书店
互动交流
扫描二维码直接进入经济师公众号

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料