六、旅客国际运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握民航国际运输地理基础，旅客国际运输基础知识，以及运价计算基础。

　　考试内容

　　(一)旅客国际运输地理

　　国际航协各区及各个子区的构成;旅客国际运输的方向代号;国际运输时差问题的处理。

　　(二)旅客国际运输业务

　　旅客身份的判断;中途分程点、非中途分程点、转机点、客票点与经停点的概念;有关的基本计算;客票的概念和操作;有关非航空业务(护照、签证、税、健康检疫、海关和货币)方面的知识。

　　(三)国际运价计算基础

　　运价计算的基本过程及计价单元概念;单程、环程/来回程运价计算方法;特殊运价的使用;比例运价的使用;利用订座系统计算运价。

　　(四)国际客运票证

　　国际客票的概念、种类和有效期。

　　七、货物国内运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握国内货物运输各项规则及工作内容;民航货物国内运输环节运费计算;普通货物运输要求及特种货物运输。

　　考试内容

　　(一)货物收运

　　货物托运的一般条件;货物的收运及货物运费的计算方法。

　　(二)货物运送

　　货物运输变更的操作规程。

　　(三)货物交付

　　货物到达及交付的程序;对于无法交付的货物的处理规定;货物保管。

　　(四)责任与赔偿

　　责任范围;赔偿限额。

　　(五)特种货物

　　特种货物的种类;特种货物的包装及运输要求。

　　八、货物国际运输

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握国际航空货物运输的运输工具与集装设备、航空货物的接收、运送及交付、国际货物航空运价及运费的计算、航空货运单的填制与使用等知识。

　　考试内容

　　(一)运输工具与集装设备简介

　　飞机的分类和布局;散装货物的限制条件;集装设备的种类与代码。

　　(二)航空货物的接收、运送及交付

　　货物的收运条件和托运书的一般规定;货物的包装要求及名类标志、标签的使用;货物运送的一般规定和发运顺序;货物的到达与交付。

　　(三)国际货物航空运价与运费的计算

　　国际货物运费计算中的基础知识;航空货物运价的种类与使用规定;公布直达运价中普通货物与指定商品的运费计算。

　　(四)航空货运单的填制与使用

　　航空货运单的概念和特征;航空货运单的性质和种类;航空货运单的有效期与填开责任。

　　九、民航运输国际票证结算

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握民航国际票证结算基本知识，国际民航旅客及货物运输中比例分摊的有关规则，并能够运用国际客货比例分摊的方法解决具体问题。

　　考试内容

　　(一)民航国际结算基本知识

　　民航国际结算的概念;民航国际结算的特点;民航国际结算的产生与发展。

　　(二)国际联运运费的分配方法——比例分摊

　　比例分摊的概念;比例分摊的范围、基础，比例分摊过程中需要考虑的因素。

　　(三)国际旅客联运运费的比例分摊

　　国际旅客联运运费比例分摊的规则，被分摊额的确定规则;直线比例分摊和固定收费情况下的比例分摊。

　　(四)国际货物联运运费的比例分摊

　　国际货物联运运费比例分摊的规则;货运一般情况和有固定减除情况下的比例分摊。

　　十、机场旅客运输服务

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握旅客乘机的有关规定及特殊情况处理、办理航班出港和进港工作流程，不正常航班的处理、离港系统介绍及应用、载重与平衡原理及有关业务文件、行李运输的应用及规则。

　　考试内容

　　(一)办理乘机手续

　　旅客乘机的有关规定及特殊情况处理。

　　(二)办理航班出港和进港工作流程

　　航班出港和进港工作流程。

　　(三)特殊旅客运送

　　重要旅客运送环节;病残旅客运送;盲人、孕妇、新生儿、无成人陪伴儿童运送的条件及要求。

　　(四)不正常航班的处理

　　不正常航班处理的各项规定，特别是航班延误后的服务工作。

　　(五)离港系统介绍及应用

　　建立配载航班LCFD的方法;航班测量控制LFFD;航班配货、加旅客LPAD;载重平衡电报的拍发。

　　(六)载重与平衡原理及有关业务文件

　　飞机的业务载重量的计算;过站业载的计算;飞机的载重平衡的各项要求;配载结果不正常情况的处理;出港航班商务运输业务文件类型。

　　(七)行李运输

　　行李运输的一般规定：托运行李的包装要求;逾重行李费计算;声明价值附加费的收取方法。