(91)根据下面内容，回答题

　　MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅为目标顾客的经营战略 ：为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值：例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议?

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

　　A: 负需求

　　B: 下降需求

　　C: 不规则需求

　　D: 过度需求

　　答案:B,C

　　解析:根据题意，公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求，同时是不规则需求。

　　(92)

　　Ms公司注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的( )价值。

　　A: 商品

　　B: 服务

　　C: 人员

　　D: 管理

　　答案:C

　　解析:

　　人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

　　(93)

　　MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值，顾客让渡价值中的总成本由( )构成。

　　A: 时间成本

　　B: 精力成本

　　C: 货币成本

　　D: 机会成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时问、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

　　(94)

　　为了创造更高的顾客价值.MS公司采用了( )天系营销。

　　A: 一级

　　B: 二级

　　C: 三级

　　D: 四级

　　答案:C

　　解析:

　　为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。

　　(95)

　　Ms公司关系营销的核心内容是( )。

　　A: 发现市场需求

　　B: 满足市场需求

　　C: 培育顾客忠诚

　　D: 降低企业成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　发现市场需求、满足市场需求、培育市场忠诚是关系营销的三大核心内容。

　　(96)根据下面内容，回答题

　　FB是一家经销化工商品的公司，其经营网点遍布全国为了应对激烈、的市场竞争，该公司3年前投入1000多万元完成了信息系统的升级改造，大幅度提高了库存控制效率，帮助公司实现了供应链的多层级库存管理。过去，由于库存能力不足，当大批订货到港的时候，公司主管经理总会受到库存控制问题的困扰，诸如“在每个储存点需要保持多少库存?一批采购应分配到各个储存点的库存是多少?如何将超过需求的供应量在各个存储点之间分摊”等 ：而现在，在管理信息系统强大数据的支持下，FB公司控制总体库存的能力大大增强。近，该公司又新建了一个仓库，主要储存三种通用液压油。经过比对这三种液压油在其他仓库中的历史销售记录，计算出它们的服务水平分别是80%、85%、90%，然后采取模拟分区域经销的方法，计算出这三种液压油的年缺货量的期望值分别为300桶、450桶、200桶。新仓库的建成，有效地降低了由于商品缺货而产生的缺货成本。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　FB公司新仓库中三种液压油的年需求总量分别为( )桶。

　　A: 1500、3000、2000

　　B: 2000、1500、1000

　　C: 3000、4500、4000

　　D: 2400、3000、3600

　　答案:A

　　解析:服务水平=1一每年该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量，因此在三种服务水平下年需求总量分别为：300/(1—0.8)=1500(桶)，450/(1—0.85)=3000(桶)，200/(1—0.9)=2000(桶)0

　　(97)

　　对库存控制起重要作用的相关成本包括( )。

　　A: 采购成本

　　B: 配送成本

　　C: 库存持有成本

　　D: 缺货成本

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　有三大类成本对库存控制起到重要侔用，即采购成本、库存持有成本和缺货成本。采购成本就是发出采购订单后，就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作相关的采购成本。库存持有成本是因一段时间内存储或持有商品而导致的，大致与所持有的平均库存量成正比。当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货，或取消本次订单，或更换供应商，就产生了缺货成本。

　　(98)

　　FB公司可以采取的控制总体库存的方法是( )。

　　A: 周转次数法

　　B: 一次性订购法

　　C: 总投资限额法

　　D: 风险合并法

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　控制总体库存的方法主要是周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。

　　(99)

　　FB公司的信息系统帮助公司实现了供应链的多层级库存管理，多层级库存是指( )

　　A: 库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互独立的

　　B: 库存只存在于供应链渠道的上游，且这些库存多数是相互独立的

　　C: 库存只存在于供应链渠道的下游，且这些库存多数是相互关联的

　　D: 库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互关联的

　　答案:A

　　解析:

　　多层级库存是指库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互独立的。

　　(100)

　　FB公司实行的供应链环境下的库存控制策略属于( )库存管理。

　　A: 简单拉动式

　　B: 高级拉动式

　　C: 推动式

　　D: 联合延迟

　　答案:C

　　解析:

　　推动式库存管理适用于生产或采购数量超过库存短期需求量的情况。如果由于缺少存储空间或其他原因，产品无法储存在生产地点，那么就需要将其分拨到存储地点，以期获得一定的成本节约。FB公司就属于这种库存管理。

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