(三)沟通
　　1、沟通的含义和作用
　　沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。
　　首先，沟通包含着意义的传递。其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。
　　所以根据上述定义，沟通有以下三个方面的含义：
　　一是沟通表示人与人之间的某种联络。
　　二是信息被传递。
　　三是所传递的信息被对方所理解。
　　沟通的作用：
　　(1)沟通是组织实现目标的重要手段
　　(2)沟通有助于管理者更好的决策
　　(3)沟通能有效激励员工
　　2、沟通的方式
　　(1)语言沟通
　　语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。
　　①口头沟通：口头沟通是灵活、直接的一种沟通形式。
　　口头沟通的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。
　　此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。
　　口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。
　　②书面沟通
　　书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。
　　书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。
　　书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。
　　③电子媒介沟通
　　电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
　　电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。
　　电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。
　　(2)非语言沟通
　　非语言沟通中常见的是体态语言和语调。体态语言，包括手势、面部表情和其他的身体动作。比如，一副怒吼咆哮的面孔所表达的信息显然与微笑不同。手部动作、面部表情、及其他姿态能够传达的信息意义有攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤然等。语调，指的是个体对词汇或短语的强调，声调的轻重、抑扬、快慢的变化都会对信息产生影响

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