第五节 道路旅客运输质量
　　一、道路旅客运输质量的含义：指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。
　　二、道路旅客运输质量特性
　　(一)安全性：道路旅客运输服务质量的首要特性。
　　(二)及时性：及时、准时和省时。
　　(三)方便性：手续简化、安排合理、方便旅客乘车。;
　　(四)舒适性：
　　1.客运站服务舒适性：“三优”、“三化”
　　2.车辆的舒适性。
　　(五)经济性：制定合理的运价。
　　三、道路旅客运输质量指标
　　(一)安全性方面的指标
　　1.行车责任事故频率;
　　2.特大行车责任事故频数;
　　3.安全行车间隔里程;
　　4.行车责任死亡频率;
　　5.旅客安全运输率。
　　(二)及时性方面的指标
　　1.客车正班率;
　　2.定点停靠率;
　　3.发车正点率;
　　4.旅客正运率;
　　5.售票差错率;
　　6.行包正运率。
　　(三)舒适性方面的指标
　　1.进站客车整洁率;
　　2.优质服务率;
　　3.旅客满意率。
　　(四)方便性方面的指标
　　1.旅客意见处理率;
　　2.原始记录完备率。
　　(五)经济性方面的指标
　　1.责任经济损失率;
　　2.行包赔偿率;
　　3.始发车座位利用率。
　　习题：客运质量特性主要有( )
　　A.安全性
　　B.及时性
　　C.方便性
　　D.舒适性
　　E.完整性
　　ABCD 考查客运质量特性问题 补充：经济性

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