三、培训与开发效果的评估
（一） 评估的内容X1
1、反应评估
反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师、设施等。
反应评估易于进行，也是基本、常用的评估方式。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用为普遍。
2、学习评估
学习评估是评估受训人员“学到了什么？”受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能或态度是否有了提高或改变，是学习评估的主要内容。
由于学习包含知识、技能、态度等三大类，需要采用不同的评估方法。知识方面常采用笔试，技能方面常采用实际操作，而态度方面常采用自我评价的态度量表。
3、工作行为评估
工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学知识运用到工作上的程度。由于受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的直接目的。
工作行为评估的方法包括：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中，行为评价量表是行为评估中常用的方法。
4、结果评估（2007年单选）
结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。
5、投资收益评估
目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估。
在具体实践中，组织在进行效果评估时并不一定要涵盖以上所有的内容。多数组织只进行反应评估和学习效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评估。
（二） 评估的时机Z2
1、培训与开发结束时的评估
2、培训与开发后的回任工作评估
培训与开发的目的不在于仅仅对受训人员在受训期间的表现做出评估，而在于培训与开发后回任工作的表现。
（三） 评估的方法Y2
1、评估方法的分类
大致可以概括为控制实验法和问卷调查法这两大类。
控制实验法是评估培训与开发效果、正规的方法。但该方法并不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，如管理技能培训与开发等。
常用的培训与开发效果的评估方法是问卷调查法。问卷调查收集的信息可以是：①受训人员对培训与开发项目的看法；②受训人员所学的知识内容、技能；③受训人员应用所学新知识的能力；④培训与开发的目标是否达成。
2、具体的评估方法
（1）培训开发结束时的评估方法
①利用知识或技能测验评定培训与开发的效果。
②设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果。
③利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的改进建议。
④记录培训与开发期间受训人员的出席情况。
⑤根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告来评估培训与开发的效果。
⑥根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训开发的效果。
（2）回任工作评估的方法
①在培训与开发结束后一段时期，例如，培训与开发结束后每隔六个月。
②实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果。例如，根据实地观察。
③调查或访问受训员工的上下级主管或下属。
④分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。
⑤比较受训人员与未受训人员的工作效率来评估培训与开发的效果。
⑥根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果。
⑦根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果。
（五）培训与开发的评估报告Z3
培训与开发责任人将评估过程、评估内容、评估方法、分析结果等内容进行整合，形成一个综合性的效果评估报告。评估报告的主要内容包括：概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等。

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