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2012年经济师中级人力资源强化讲义:第八章

2012年10月3日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  第四节 绩效反馈与结果应用

  一、绩效反馈面谈

  表8—9绩效反馈面谈

目的 (1)向员工反馈绩效考核结果
(2)向员工传递组织远景目标
(3)弄清员工绩效不合格的原因
(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备
作用 (1)为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化 (2)能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效 (3)通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。
操作流程 准备阶段 (1)全面收集资料
(2)准备面谈提纲
(3)选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象
实施阶段 1.分析绩效差距的症结所在
2.协商解决办法
3.绩效反馈面谈的原则与技巧:
(1)建立彼此之间的信任
(2)开诚布公、坦诚沟通
(3)避免对立与冲突
(4)关注未来而不是过去
(5)该结束时立即结束
评价阶段
内容 (1)就绩效现状达成一致
(2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划
(3)商讨来年的工作目标
注意事项 (1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式
(2)把重点放在解决问题上
(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中
评价者的误区 (1)不适当发问
(2)理解不足
(3)期待预期结果
(4)自我心中感情化的态度
(5)以对方为中心及同情的态度
技巧 (1)时间场所的选择
(2)认真倾听
(3)鼓励员工多说话
(4)以积极的方式结束对话

  【例题8-4-1·单选题】绩效反馈面谈的准备阶段不包括()工作。

  A.全面收集资料

  B.准备面谈提纲

  C.选择合适的时间和地点,并提前通知面谈对象

  D.协商解决办法

  [答案]D

  二、绩效改进

  表8—10绩效改进的概念和程序

概念 通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程
程序 (1)绩效诊断与分析(基本环节)
(2)组建绩效改进部门
(3)选择绩效改进方法
(4)绩效改进实施管理
(5)绩效改进效果评价

  表8—11绩效改进的方法

方法 关注 相关内容
卓越绩效标准 组织的管理理念 (1)通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
(2)组织可以分析自身与卓越组织的差别,探索组织的运作方法,提高组织的绩效水平.
六西格玛管理 组织业务流程的误差率 (1)核心理念:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到加状态,从而满足客户的要求.
(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
ISO质量管理体系 组织产品(或服务)的生产过程 (1)质量管理体系的组成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
(2)特点:明确了管理层在质量管理中的职责,强制纠正和预防措施,强调不断的审核和监督
标杆超越 关注点可以灵活多变 (1)通过对比和分析领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进,使组织成为同行业的系统过程
(2)实质:组织的变革

  【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注()问题。

  A.组织的管理理念

  B.组织业务流程的误差率

  C.组织产品的生产过程

  D.关注点可以灵活多变

  E.组织服务的生产过程

  【答案】ACDE

  三、绩效考核结果的应用

考核结果分析概述 横轴:工作能力 纵轴:工作态度 安分型:工作能力低\工作态度高 人力资源政策:必要的培训,提升其工作技能. 贡献型:双高 人力资源政策:必要的奖励
堕落型:双低 人力资源政策:适当的惩罚\教育,敦促其改进绩效。 冲锋性:工作能力高\工作态度低 人力资源政策:绩效辅导
绩效考核结果应用 招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。

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