四、生产与产业管理

　　考试目的

　　本章概述了生产与业务管理的基本内容的方法。通过本章的学习和考试，要求在了解生产与业务管理历史发展、现阶段生产与业务管理特征、趋势、理念的前提下，掌握生产与业务环节设计、生产与业务计划、生产与业务控制的基本原理、思路、内容和方法，对生产业务活动进行科学分析与管理。

　　考试内容

　　（一）现代生产与业务管理的特征

　　掌握：生产业务管理的特征。

　　了解：生产业务管理的新趋势。

　　（二）生产与业务系统设置

　　掌握：狭义生产能力的概念；影响生产能力的因素：固定资产数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率；生产能力的计算公式；生产单位空间布置（或设计）方法；不同的生产单位空间布置方法的特点及优缺点比较；订货生产方式与存货生产方式的主要区别：不同生产类型对生产管理的不同影响；准时生产方式的目标及基本方法。

　　熟悉：广义生产能力的概念；看板管理中看板的类别、内容及作用；CIMS通常包括的四个系统及其每个系统的功能；MIS的支持第系统；成功实施MRPII的前提条件；MRP发展的三个阶段及其主要区别。

　　了解：工业企业生产类型分类；生产服务单位在厂区内布置的原则；多品种生产时生产能力的计算方法；生产类型划分的标准。

　　（三）生产与业务计划

　　掌握：年度生产计划与作业计划的区别与联系；安排进度计划的方式；均衡安排和变动安排方式优缺点比较；期量标准、批量与间隔期、生产提前期和在制品定额的概念；确定批量、提前期、在制品定额的基本方法或思路；对网络计划的阅读与分析；时差及时差的计算；关键线路及关键线路的确定。

　　熟悉：用在制品定额法编制作业计划的具体方法；用提前期法编制作业计划的具体方法；不同生产类型需要确定的期量标准；流水线内部在制品定额；流水线之间在制品定额；不同生产类型生产计划的编制方法；线性规划法在生产管理中的应用；滚动计划的优点；各种网络时间参数的计算方法；时间—费用优化的基本思路。

　　了解：工厂生产计划的主要指标；生产间隔期的确定；网络计划中作业时间的确定，时间优化及资源优化的思路。

　　（四）质量与设备故障控制

　　掌握：质量与全面质量管理的概念；ISO9000系列标准的三种模式及其选择时要考虑的因素；直方图的制作及其分析，包括图形型态分析、与公差比较分析、工序能力指数分析；控制图的制作及分析，包括控制图中心线、上下控制线的确定及几种有缺陷的点子分布状态；设备故障分类；设备故障率曲线；故障分析。

　　熟悉：工序能力指数的判断标准；直方图分布中心和标准偏差的计算公式；工序能力指数的计算公式，包括分布中心与公差中心重合与偏离两种情况；分布中心值与公差中心偏离时偏离量的计算公式；故障排除。

　　了解：直方图的异常形态；质量控制和质量改进的一般方法；故障记录、统计。

　　（五）安全管理与环境保护

　　掌握：安全管理；职业安全健康管理体系的定义；职业安全健康管理体系的基本思想；OHSAS18001标准中的核心要素；职业安全健康污染法规体系；环境管理的内容计划；环境管理体系标准（ISO14001）的内容。

　　熟悉：职业安全健康管理体系的基本内容；我国目前执行的职业安全健康管理制度；环境管理体系；环境保护法规制度。

　　了解：环境管理的定义；职业安全健康管理体系的特点。

　　五、技术创新

　　考试目的

　　本章包括技术创新与企业核心竞争力、技术创新组织、技术创新风险及其防范、技术创新成果的扩散等方面的内容。通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握技术创新的基本原理和方法。

　　考试内容

　　（一）技术创新与企业核心竞争力

　　掌握：技术创新的含义；企业核心竞争力的含义及其特征；企业核心竞争力的构成；企业技术创新过程管理。

　　熟悉：技术创新的特征；企业核心竞争力的培育；企业技术新过程模型。

　　了解：技术创新的作用；技术创新的种类。

　　（二）技术创新的组织

　　掌握：技术创新的动力；技术创新组织的典型形式。

　　熟悉：技术创新组织的关键角色。

　　了解：技术创新对企业组织结构演进的影响；技术创新组织的选择。

　　（三）技术创新风险及其防范

　　掌握：技术创新风险的含义；企业技术创新风险防范。

　　熟悉：技术创新风险的预警。

　　了解：技术创新风险的种类；系统风险和环境风险、过程性风险和非过程性风险、不同层次的技术创新风险、不同阶段的技术创新风险。

　　（四）技术创新成果的扩散

　　掌握：技术创新成果扩散的含义；技术创新成果扩散的性质；技术创新成果扩散过程及其管理。

　　熟悉：技术创新成果扩散的中介渠道；大从传媒、人际交流网络、中介扩散机构、电子信息网络。

　　了解：技术创新成果扩散的作用。

　　六、人力资源开发与管理

　　考试目的

　　通过本章的学习和考试，旨在考查学员在掌握人力资源开发与管理的概念和原理的基础上，对人力资源规划、职务分析和职务设计、员工流动管理、管理人员选拔、培训和考评、领导者选拔和激励、跨国公司人力资源管理等方面的概念、作用、原则、实施过程、操作方法或途径手掌握程度，以及运用上述知识从事人力资源开发与管理、解决工作中实际总是的基本能力和技能。

　　考试内容

　　（一）人力资源规划

　　掌握：人力资源规划中总体规划和各项业务计划的内容与关系；人力资源需求预测的概念、影响因素，特别是德尔菲法、一元线性回归分析法、转换比率分析法等预测方法的含义、预测过程和有关计算公式，以及在应用中应注意的问题；人力资源供给预测的要领影响因素、及管理人员连续计划和马尔可夫模型等预测方法的应用。

　　熟悉：人力资源规划及企业总体规划、人力资源业务计划与企业其他经营计划的关系；人力资源规划程序的四个步骤：制定人力资源规划所需要的内容信息和外部信息。

　　了解：制定人力资源规划的目的和意义；外部人力资源供给预测的内容。

　　（二）职务分析与职务设计

　　掌握：职务分析的含义和内容；现场观察法、面谈法、调查问卷法、工作日志法等职务分析方法的含义、优缺点及应用范围；职务设计的职务专业化、职务轮换、职务扩大化、职务丰富化和工作团队等方法的含义、优缺点。

　　熟悉：职务分析过程的四个步骤；运用面谈法进行职务分析时应注意的问题；职务说明书和职务规范的概念及两者之间的关系；职务设计与职务分析的关系。

　　了解：职务分析中必须掌握的任务、职务、职位、职务描述=职务规范等概念或术语的含义。

　　（三）员工流动管理

　　掌握：员工流动管理的含义、原因和两种形式；非自愿员工流动的含义及实施公平原则、建立逐级惩戒制度和采取建设性争议解决法等三种非自愿员工流动管理措施的内容、程序和方法；工作撤出的三种模式及其具体表现方式；个性特征、工作任务、扮演角色、同事关系、报酬和福利等影响员工工作满意度的因素。

　　熟悉：实施员工流动管理的重要性；公平原则的三种表现形式，即结果公平、程序公平和人际公平；减少员工对工作不满的方法。

　　了解：角色分析技术的应用。

　　（四）管理人员的选拔、考评和培训

　　掌握：管理人员选拔标准；管理人员选拔的内部来源和外部来源及共优缺点；评价中心技术的工作及处理“文件篓”、小组讨论、管理竞赛、角色扮演等四种测试练习活动；管理人员考评的目标管理法、评分表法和配对比较法的特点和应用；管理人员培训内容；建立现代企业制度的领导者选聘制度；领导者的三种激励机制，即报酬激励机制、控制权激励机制和声誉激励机制的含义。

　　熟悉：管理人员考评的德、能、勤、绩等方面的内容；管理人员培训方法；领导者在企业发展中的作用和选拔依据；领导者年薪制的设计原则，股票和股票期权的区别。

　　了解：领导者年薪制的结构和实施过程中应注意的问题；控制权激励机制和声誉激励机制的内在机理。

　　（五）跨国公司人力资源管理

　　掌握：民族中心型、多中心型、区域中心型和全球导向型等国际人力资源管理模式的含义和特点；外派人员选拔依据；跨文化培训的重要性和培训方法；外派人员业绩考评时应注意的问题。

　　熟悉：跨国公司人力资源管理的内容及其在人员配备、员工开发、绩效考评、薪酬管理等方面的特殊性；外派人员报酬管理的方法。

　　了解：外派人员绩效考评的难点。