例题：质量管理体系文件一般无统一规定，以（ ）为准则。
A．顾客满意 B．过程受控 C．有效 D．质量监督
答案：B。
例题:32．GB／T19000质量管理体系文件主要有( )项内容。
A．6 B．5 C．3 D．4
答案: D。
(3) 质量方针和质量目标
一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。
例题：质量管理体系文件中的（ ）应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。
A．质量计划 B．质量手册 C．质量方针和质量目标 D．程序性文件
答案：C。
(4) 质量手册
质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。
便
例题：质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件夹应具备（ ）等性质。
A．系统性 B．完整性 C．安全性 D．可检查性 E．先进性
答案：ADE。
(5) 程序文件
质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制订下列程序：
● 文件控制程序；
● 质量记录管理程序；
● 内部审核程序；
● 不合格品控制程序；
● 纠正措施控制程序；
● 预防措施控制程序。
除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如：生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不作统一规定，可视企业质量控制的需要而制定。
为确通关程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如：作业指导书、具体工程的质量计划等。
例题：企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属（ ）范畴。
A．质量计划 B．质量手册 C．质量方针和质量目标 D．程序性文件
答案：D。
(6) 质量记录
质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅须反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。
质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键
