【速记点评】
质量管理八项原则总结：三“人”、三“方法”、一改进、一关系。
1.满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
2.领导重视，质量活动才能有效展开，起决定性作用。
3.人是组织之本，激发积极性和责任感。
4.输入转化为输出，将活动和资源作为过程进行管理。
5.相互关联的过程作为系统，有助于提高有效性和效率。
6.永恒的目标，增强企业满足质量要求的能力。
7.数据和信息分析是事实的高度提炼。
8.建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。
【经典例题】
1.按照质量管理体系八项原则，以顾客为关注焦点的含义是（）。
A.建立组织与供方合作互利关系
B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C.持续改进总体业绩
D.建立科学、系统的质量管理体系
【答案】B
【解析】本题考查的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。选项A属于原则之一的“与供方互利的关系”的要求。选项C属于原则之一的“持续改进”的要求。
2.某企业在通过质量体系认证后由于管理不善，认证机构对其做出了撤销认证的决定。关于该企业重新申请认证的说法，正确的是（）。
A.不能再重新提出认证申请
B.一年后方可重新提出认证申请
C.半年后方可重新提出认证申请
D.三个月后方可重新提出认证申请
【答案】B
【解析】本题考查的是企业质量管理体系的认证和监督。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。
3.在GB/T 19000质量管理体系文件中，用来规定企业组织质量管理体系的文件是（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
【答案】A
【解析】本题考查的是企业质量管理体系文件构成。质量手册是规定企业组织质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。
4.根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企业质量管理体系文件由（）构成。
A.质量检查报告
B.质量记录
C.质量报告
D.质量手册
E.程序性文件
【答案】BDE
【解析】本题考查的是企业质量管理体系文件构成。企业质量管理体系文件构成包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序性文件和质量记录。
