知识点：全面质量管理思想和方法的应用
【考频指数】★★★★
【考点精讲】
1.全面质量管理的主要特点
（1）以顾客满意为宗旨；
（2）领导参与质量方针和目标的制定；
（3）提倡预防为主、科学管理、用数据说话。
2.“三全”管理的思想和方法
（1）全面质量管理。
工程（产品）质量、工作质量；
工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量。
（2）全过程质量管理（全阶段）。
（3）全员参与质量管理（参建各方）。
3.质量管理的PDCA循环
（1）计划（P），包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。
（2）实施（D），将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；行动方案的部署和交底；落实到具体资源配置和作用技术活动中。
（3）检查（C），自检、互检和专职管理者专检；检查是否严格执行了计划的行动方案；检查计划执行的结果。
（4）处置（A），处置分为纠偏和预防改进两个方面。
【经典例题】
1.全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行（）的质量管理。
A.工程质量形成过程
B.工程建设各参与方
C.全面、全过程和全员参与
D.工程建设所需的材料、设备
【答案】C
【解析】本题考查的是全面质量管理的思想。全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。
2.全面质量管理的PDCA循环中，C代表（）。
A.检查
B.计划
C.处置
D.实施
【答案】A
【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。在长期的生产实践和理论研究中形成PDCA循环，是建立质量体系的基本方法，全面质量管理在PDCA循环中，C代表检查。
3.质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是（）。
A.将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值
B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正
C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案
D.对计划执行情况和结果进行检查
【答案】A
【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。实施D，将目标值转化为实际值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；行动方案的部署和交底；落实到具体资源配置和作用技术活动中。
