1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法 【2017精讲班课程试听>>】
一、沟通过程的要素
沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
四、沟通障碍
沟通障碍主要来自三个方面：发送者、接受者和沟通通道。沟通障碍有如下两种形式：
1．组织的沟通障碍
如果组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真，还影响信息的及时性。
如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明，形成多头领导，人浮于事，就会影响沟通的进行。
2．个人的沟通障碍
（1）个性因素所引起的障碍。
（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。
（3）个体记忆不佳所造成的障碍。
（4）对信息的态度不同所造成的障碍。
（5）相互不信任所产生的障碍。
（6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
例：下列沟通过程的诸要素中，处于主导地位是（ ）。
A．沟通主体
B．沟通客体
C．沟通环境
D．沟通渠道
233网校答案：A
例：下列项目各参与方的沟通障碍中，属于组织沟通障碍的是（ ）。
A．机构组织庞大
B．知识、经验水平的差距导致的障碍
C．对信息的看法不同造成的障碍
D．下属对上级的恐惧而形成的障碍
233网校答案：A
