考点：卓越绩效管理特点和基本理念
1) 卓越绩效管理特点
(1) 从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。
卓越绩效管理关注的不仅仅是产品和服务管理，更是拓展到组织经营管理过程、工作和体系质量，注重企业核心竞争力的提高。
(2) 聚焦组织经营结果
卓越绩效管理重点关注组织的经营结果。
(3) 关注比较优势和竞争能力的提升
卓越绩效管理的目的是提升组织核心竞争力。
2) 卓越绩效管理基本理念
基本理念可分为三个层面：说明组织驱动力、阐明组织经营行为、提供组织运行方法和技术的基本理念。
(1) 说明组织驱动力的基本理念。包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动。
(2) 阐明组织经营行为的基本理念。包括：社会责任；以人为本；合作共赢。
(3) 提供组织运行方法和技术的基本理念。包括：重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。
责编:jiangyan
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