2H320150 机电工程项目回访与保修
【考点一】保修的责任范围（重点）一句话：责任方承担费用，施工单位负责修理
1.质量问题确实是由于施工单位施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
2.质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
4.质量问题的发生是因建设单位（用户）责任，修理费用由建设单位负担。
5.由于设计造成的质量缺陷，应由设计单位承担经济责任。当由承包人修理时，费用数额应按合同约定，不足部分由发包人补偿。
6.涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
【考点二】保修期限（重点）
《建设工程质量管理条例》规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（1）电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年；
（2）供热和供冷系统，为二个采暖期或二个供冷期；
（3）其他项目的保修期按合同约定时间；
（4）建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
注意：合同约定的保修期限大于最低保修期限的，按合同执行；
合同约定的保修期限低于最低保修期限的，按国家规定执行。
【考点三】工程项目回访的方式和时机
(1)季节性回访：冬季回访锅炉房及采暖系统、夏季回访空调制冷系统
(2)技术性回访：
1)主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
2)便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。
（3）回访时机：一般在保修期内。
（4）回访方式：邮件、电话、传真、电子邮箱、座谈会、现场查看等。
【考点四】工程回访工作计划的内容（了解）
主管回访保修业务的部门；
②回访保修的执行单位；
③回访的对象；
④工程名称；
⑤回访时间、内容；
⑥保修期限。
【考点五】工程回访的主要内容（了解）
1.了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。
2.听取各方面对工程质量和服务的意见。
3.了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。
4.向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。
5.处理遗留问题。
