2M312100 了解机电安装工程竣工验收和回访保修要求
2M312101 竣工验收的依据和程序
机电安装工程项目按工程总承包合同范围和批准的设计文件规定全部内容已建成,达到设计要求：工业建设项目达到能够生产合格产品；民用建设项目能够达到系统的功能并正常使用,在经检查验收合格后,办理移交手续,即机电安装工程项目竣工验收。
1、机电安装工程项目竣工验收和建设项目竣工验收的区别见表2M312101。
机电安装工程项目竣工验收和建设项目竣工验收的区别 2M312101
建设项目竣工验收 建设项目建成后 使用单位（国家或其他） 建设单位、
验收委员会 移交固定资产 整体项目验收 动用验收
机电安装项目竣工验收 单项或单位工程完工后 建设单位 建设、设计、监理施工单位 移交机电安装工程 单项或单位工程（项目的部分工程验收） 初步验收
2、竣工验收依据
3、竣工验收程序
（2） 竣工验收步骤
竣工验收一般分两个步骤进行：一是由施工单位先行自验；二是正式验收，即由建设单位组织监理单位、施工单位、设计单位共同验收
② 复验
在项目经理部自我检查并对查出的问题全部整改完毕后，项目负责人应提交上级要求进行复验。通过复验，应解决全部遗留整改问题，为正式验收做好充分准备。
③ 项目竣工验收
在自检的基础上，确认工程全部符合竣工验收标准，具备了交付投产（使用）的条件，可进行项目竣工验收。
2M312102 工程回访和保修的管理要求
1、工程回访的管理要求
机电安装工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。
工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行。
(1) 工程回访的内容
(2) 工程回访的参加人员和回访时间
① 工程回访参加人员由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。
(3) 工程回访的方式
① 季节性回访：
② 技术性回访：
③ 保修期满前的回访：
④ 采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。
⑤ 由建设单位组织座谈会或意见听取会。
⑥ 察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。
(4)工程回访的要求
(5) 用户投诉的处理
① 对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
② 对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修体现了工程项目承包方对工程项目负责到底的精神，体现了施工企业“服务为本，对用户负责”的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用以后，应履行合同中约定的保修义务。
(1) 保修的责任范围
① 质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
② 质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
③ 质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
④ 质量问题的发生是因建设单位（用户）责任，修理费用由建设单位负担。
⑤ 涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
(2) 保修时间
自竣工验收完毕之日的第二天计算，电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年，采暖和供冷工程为二个采暖期或二个供冷期或按合同约定时间。
(3) 保修工作程序
