答：
（1）应提供合格证，质量安全认证原件，材料检验报告单，厂家营业执照。A单位应在自检合格的基础上向监理公司进行材料报验。
（2）此事故直接损失三万元，为一般质量事故，应向当地县级主管部门汇报。
（3）处理程序
①向施工单位A下发“施工暂停令”，保护现场，不能进行下道工序施工。
②要求事故发生单位向相应主管部门上报，并在24小时内写出书面报告。
③监理公司在事故调查组展开工作后，应积极协助，客观地提供证据。
④监理工程师接到处理意见后，责成相关单位提出技术处理方案，并予以签认。
⑤技术方案确定后，要求施工单位制定深化施工方案。
⑥施工单位完成自检后报验。
⑦签发“工程复工令”，恢复正常施工。
（4）A单位负主要责任，B单位无责任，C单位向A单位借用材料，分包单位不负责任。
案例3
答：
（1）该工程质量问题的危害是影响结构的耐久性、安全性、破坏地面使用功能，使居民无法正常使用。
（2）主要原因是釉面砖本身质量存在问题，材质松脆，吸水率大，因而受潮后膨胀产生应力使釉面砖开裂。也可能由于生产、运输、操作过程产生的隐伤而开裂。
（3）墙砖空鼓、脱落的主要原因是：
①冬季施工砂浆受冻，来年季节变暖，温度上升，瓷砖背面光滑因此易脱落。所以要求冬期施工时室内温度≥5oc，如低于5oC，应有相应的保证质量措施；
②砂浆配合比不好，水泥强度低，所以容易产生空鼓；
③基层表面清理不干净。
（4）单块砖边角空鼓小于铺装数量的5%时，可以不进行返工处理。但是该工程单块砖边角空鼓大约为铺装数量的15%，大于5％，应进行返工处理。
