命题点138 机电工程回访的要求
(1)回访过程必须认真实施，每次回访结束后应填写回访记录，全部回访结束应编写“回访服务报告”，管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
(2)回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。来源：www.examda.com
(3)对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。来源：考试大
(4)对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
命题点139 机电工程保修的责任范围
(1)质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。来源：www.examda.com
(2)质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
(3)质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。考试大论坛
(4)质量问题的发生是因建设单位(用户)责任，修理费用由建设单位负担。
(5)由于设计造成的质量缺陷，应由设计承担经济责仟。当由承包人修理时，费用数额应按合同约定，不足部分由发包人补偿。来源：www.examda.com
(6)涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
命题点140机电工程保修的工作程序
(1)在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限，保修情况记录(空白)，保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。
(2)建设单位(用户)要求保修时，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位做出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。
(3)保修单位检修完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完成。
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