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二建《施工管理》知识点：施工企业质量管理体系的建立和认证
【重要指数】★★★
一、质量管理原则
质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员积极参与
4．过程方法
5．改进
6．循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策
7．关系管理
二、质量管理体系文件的构成
质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。
1．质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。
质量手册的主要内容包括：
企业的质量方针、质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动的基本控制程序或体系要素；质量评审、修改和控制管理办法。
2．程序文件是质量手册的支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。
程序文件一般至少应包括文件控制程序、质量记录管理程序、不合格品控制程序、内部审核程序、预防措施控制程序、纠正措施控制程序等。
3．质量计划是为了确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。
质量计划的内容包括：应达到的质量目标；该项目各阶段的责任和权限；应采用的特定程序、方法、作业指导书；有关阶段的实验、检验和审核大纲；随项目的进展而修改和完善质量计划的方法；为达到质量目标必须采取的其他措施。
4．质量记录
三、施工企业质量管理体系的建立
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。建立完善的质量体系并使之有效的运行，是企业质量管理的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键。
