背景资料
西南安装工程公司承建某商场机电安装工程，由于业主急于开业，经业主同意，西南安装工程公司在没有进行防排烟系统测定和调整，竣工验收后即投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由业主供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，业主发生安装工程质量投诉，经查业主供的冷冻水柔性接管产品质量问题，西南安装工程公司安装时亦没有检查，为此双方经协商，确定各自的经济责任，由西南安装工程公司负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，业主向施工单位提出全部更换的要求。
【问题】
1.接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
2.上述产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理？用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应？经济费用由谁承担？
3.防排烟系统如何测定和调整？
4.材料进场验收有何要求？
考试科目：机电工程管理与实务
1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。
2.按《建设工程施工质量管理条例》规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。业主因产品质量问题，向施工单位提出全部更换的要求，施工单位应接受用户提的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由甲方承担。
3.防排烟系统测定和调整要进行防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差，并调整至符合设计与消防的规定。
4.材料进场验收要求：
（1）材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验收；
（2）验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行；
（3）验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等；验收要作好记录、办理验收手续；
（4）要求复检的材料应有取样送检证明报告；
（5）不论谁供应的材料，对不符合计划要求或质量不合格的材料，应拒绝接收。
【老师点拨】此题主要以通风空调施工技术与回访、保修相结合的形式来进行考查，学员要能够根据背景资料，找出答题的关键点。其中包含了回访的实施、防排烟系统的测定，材料进场验收的相关要求。
