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本期考点：处理纠纷
1.期货公司会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的( )，妥善处理纠纷。
A．对象
B．途径
C．方法
D．程序
答案：BCD
解析：期货公司会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
2.( )应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。
A．期货公司
B．中国期货业协会
C．中国人民银行
D．财政部
答案：A
解析：《关于建立股指期货投资者适当性制度的规定(试行)》第11条规定，期货公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。
