一、案主基本资料：
（一）案主姓名（化名）:QHP
（二）性别:男
（三）年龄:11岁
（四）社工姓名:高敏
二、个案来源：
（一）接案原因:自信心不足，不善于与人交往。 社会工作师通关秘笈！
（二）途径:班主任转介
三、个案背景资料：
（一）引发/重要事件：
案主有一个跟他孪生的哥哥，案主本身有点跛脚，他哥哥残疾程度比案主高一些，只能借助外物才能行走。因为身体残疾的原因，父母更多的关注他哥哥，很多事情都只会让他哥哥去承担，使其有更多的机会与外界接触，提高他的自信心。在很多情况下，QHP都被忽视了，这样就缺少了与外界接触的机会，特别是与人接触的机会，这样，他的交往意识就比较差，不知道如何与人交往，很难把握正确的交往方式。
（二）曾做出的调试及成效：
1.调试一：
其母亲曾试过让案主与其亲戚朋友的孩子一起玩耍，试图提高案主与人交往的意识，帮助孩子建立一个良好的人际圈。
成效：案主并没有其亲戚朋友的孩子玩到一块，和他们玩了一次后，案主就不想再和他们玩了，不管是和同龄人，还是和其他年龄段的孩子的，他们都没有和他们玩到一块。
2.调试二：
案主母亲带案主去爬山，希望通过这种野外活动的方式去开阔案主的心胸，提高他在参与各方面活动的积极性。
成效：在老师的督促下，他会参加一些团体活动，但不会主动去参加团体活动。但他自信心还是不足，担心自己做不好，担心自己会在团体活动中出错，影响班级得分。
（三）行为表现：行为习惯良好，但很少主动跟同学说话，课间，也很少和同学玩，经常是坐在桌子上，等着上下一节课。
（四）人际关系：与同学关系良好，但很少主动跟同学说话，在班里的好朋友不多，只有一两个好朋友。
（五）情绪状况：比较小心眼，心情容易波动。
（六）精神病记录：无
（七）健康状况：良好，有点跛脚。
（八）经济状况：良好
（九）暴力倾向/虐待记录：无
（十）支援网络：家庭、班主任、其他科任老师、同学。
四、问题分析：
（一）问题分析：
1.由于身体上的残疾，使其自信心不足，感觉其在各方面都不如别人。
2.长期很少有与人接触的机会，交往意识过差，很难把握正确的交往方式。
（二）需要分析：
1.针对其自信心的不足，需要给其做自信心的心理辅导和训练，提高其自信心。
2.针对其交往技巧和方法的缺乏，需要给其做人际交往方面的辅导和训练。
五、协议个案目标与服务计划：
（一）目标
1.短期目标：提高案主的自信心，使其能够放开包袱，积极主动的参与各项活动。
2.长期目标：改善其人际交往技巧，帮助其建立一个良好的人际圈。
（二）服务计划：
1.协助案主认清自我，认清自己的优势所在，提高其自信心。
2.提高案主参与学校、班级团体活动的积极性。
3.给案主提供人际交往的知识和技巧，提高案主人际交往能力和技巧。
六、服务记录：
| 日期 | 时间 | 地点 | 讨论事项 | 介入重点 |
| 2008年 5月5日 |
16:00-17:00 | 下沙小学 社工会谈室 |
案主参加团体活动的担心。 | 协助其分析担心的原因，帮助其摆脱其中的困扰，提高他的自信心。 |
| 2008年 5月28日 |
17：30-18:00 | 下沙小学 社工会谈室 |
同学不跟案主一起玩的困惑。 | 协助其分析其中的原因，建议其通过观察的方式去了解同学不接受他的原因。 |
| 2008年 6月4日 |
17:20-18:0 | 下沙小学 社工会谈室 |
与人道歉的担忧。 | 让案主自己去分析其担心的原因，并和他一起现场模拟道歉情景。 |
| 2008年 6月11日 |
17:30-18:10 | 下沙小学 社工会谈室 |
学习困扰：不能长期保持良好的学习成绩。 | 自信心方面，获取资源方面。 |
（一）第一阶段：自信心的提升
1.案主的变化情况：案主参加团体活动的主动性和积极性有所提升。
2.工作重点：从案主的自身情况去分析，找出他的优势。
3.专业行动：通过与案主会谈，与班主任沟通，家访等方式来了解案主的具体情况，通过各方面的支持，帮助案主建立一个良好的支持网络，提高其自信心。
（二）第二阶段：人际关系的建立。
1.案主的变化情况:案主能够较积极、主动的与同学关往，和部分同学玩到一块。
2.工作重点：人际交往技巧的提升
3.专业行动：心理辅导，提供人际交往方面的知识，模拟训练人际交往。
八、结案与反思：
（一）结案情况：此个案尚未结案。
（二）服务对象的改变情况：
1.自信心方面：参加学校、班级团体活动的主动性和积极性有所提高，面对自身缺陷的勇气有所增强。
2.人际交往方面：与同学交往的主动性和积极性也有所提高，课间有时会跟同学打闹、玩耍。
（三）个案目标达成情况：
提高案主的自信心和人际交往能力的目标，基本达成，但仍须继续加强对案主的引导，使其能有更好的改变。
（四）反思
1.工作员自我评估：基本掌握个案会谈技巧，并透过个案会谈技巧去帮助其在自信心和人际交往方面的提升。但是，个案会谈技巧的掌握得不够熟练，在个案会谈过程中，并没有完全掌握好这些技巧，并把它发挥到最佳效果。还需要在这方面多多加强和学习，不断提高自身的实务能力。
2.个案方面的评估：目前，案主很满意社工的表现，跟社工已经建立一个良好的关系。转介老师也在时刻关注个案的进展情况，也比较满意社工的表现。通过与家长的面谈和电话会谈，家长也比较满意社工的表现，并表示将继续支持社工的工作，一起努力，帮助个案成长。
（五）建议：
1.专业行动：参加社工方面的培训，特别是社工实务方面的学习，不断提高社工自身的实务能力，加快对案主的服务进程。
2.个案服务：将继续通过会谈、模拟训练、视频、家访等方式去帮助案主，实现服务方式多样化。从不同角度去了解案主的真实需求，最终实现服务方式的多样化，促进案主有更好的改变。考试大收集整理
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