1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。 社会工作师通关秘笈！
7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。特征：开放性。
9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。
10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性—）和间接治疗技巧。
11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
12、认知行为治疗的三种种学习理论：经典条件作用理论、操做性条件作用理论和社会学习理论。都强调：*以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；*以学习做为核心，研究行为学习的具体机制和条件；*注重外部环境在行为习得中的作用。
13、学习中的认知因素：信息加工过程、信仰系统、自我表述、问题解决和处理的方式。
14、认知行为治疗模式的治疗技巧：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制。
15、认知行为治疗模式的特点：认知和行为因素结合、采用综合的方式开展个案辅导工作。
16、理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。它对人的心理失调原因和机制进行了深入的分析，提出了ABC理论：A引发事件、B服务对象的信念系统、C引发事件后各种认知、情绪和行为。
17、理性情绪治疗模式的治疗技巧包括：非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、示范、替代性选择、去灾难化、想象）
18、理性情绪治疗模式的特点：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。
19、任务中心模式认为，服务介入须符合五个方面的基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。
20、在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。
21、任务中心模式的治疗技巧：有效的沟通行动需具备两个要素（有系统、有反应），达到五种功能（探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）。
22、任务中心模式的特点：清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务。
23任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中来，这样的任务才是最好的，这三个因素是：服务对象的问题、服务对象解决这个问题的能力、服务对象的意愿。
24、危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。分为两类：成长危机、情境危机。
25、危机发展分四个阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期。
26、危机介入的基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
27、危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题、迅速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协调助服务对象解决当前问题。
28、人本治疗模式：以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
29、人本治疗模式的特点：*注重社会工作者自身的品格和态度；*强调个案辅导关系；*关注个案辅导过程。
30、个案辅导关系需具备真诚、同感和无条件积极关怀三项必要条件，包括六方面内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。
31、结构性家庭治疗模式：（在家庭治疗模式中运用最广、影响最大） 以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。其基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构（纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角）、家庭生命周期（形成期、发展期、收缩期、解组期）。
32、结构式家庭治疗模式的治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、显现似是而非的想法、强调优点。
33、结构式家庭治疗模式的特点：以家庭为工作的焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复。
34、家庭治疗模式需要完成三个方面的任务：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。
35、个案工作的介入过程分为：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪。
36、接案：通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。此阶段工作要求：*了解求助对象的求助愿望；*促使有需要的求助对象成为服务对象；*明确服务对象的要求；*初步评估服务对象的问题和需要。
37、提供转介的情况：*服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；*服务对象生活在机构的服务区域之外。
38、收集资料的工作要求：*收集与服务对象问题有关的资料；*对服务对象的问题进行评估。
39、对服务对象问题的评估需确定三个方面的内容：*服务对象的问题；*服务对象问题产生的原因；*服务对象曾经做过的努力。
40、社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：*从服务对象个别化的视角理解问题；*注重服务对象的参与；*警惕自己的价值偏见；*避免简单归因；*了解自己的判断标准。
41、服务工作计划的基本内容：服务对象的基本情况；*服务对象希望解决的问题；*工作计划的目标；*服务开展的基本阶段和采取的主要方法；*服务开展的期限；*联系方式。
42、制订计划需社会工作者做到：*准确分析服务对象的需要和问题；*明确服务工作的目标、阶段和方法；*熟悉服务机构提供的具体服务；*清晰认识社会工作者具备的能力；*了解服务对象拥有的资源。
43、工作协议的内容：服务目标、服务的内容和采用的方法、服务双方应有的权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字。
44、社会工作者需要扮演的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
45、可以结案的情况：*社会工作者与服务对象认为工作目标已达到；*虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；*社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；*服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其化社会工作者或者服务机构解决；*因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
46、结案前的准备工作：*预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；*巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；*帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；*鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
47、结案采取的形式：*直接告诉服务对象；*延长服务间隔的时间；*变化联系的方式。
48、评估的内容：*服务对象的改变情况；*工作目标的实现情况；*服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。
49、评估的方法：*由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；*由社会工作同行评估服务工作的开展状况；*由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。
50、个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。
51、个案会谈技巧包括：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。
52、建立关系的的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。
53、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。
54、方案策划的技巧：目标晰且现实、服务对象范围明确、策略合理。
55、评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。
56、个案管理：是一种提供服务的方法，由专业社会工作者评估服务象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
57、个案管理的特点：*个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象；*个案管理强调的是“全貌”的工作方法；*个案管理的运作具备了双重的功能。
58、个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务的监督。
59、个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程，个案管理的工作流程包括：个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。考试大收集整理
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