接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备
（1）什么是接案。
（2）了解服务对象的来源。
（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈
主要掌握面谈的主要任务:
(1)界定服务对象的问题
(2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：
1.主动介绍自己
2.沟通
3.倾听|考试大收集整理
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