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第七章社会工作行政
考试大纲的考试内容要求：
（一）社会服务方案策划
（二）社会服务机构的类型与运作来源：考试大
（三）社会服务机构的志愿者管理
（四）社会服务机构的筹资方式
（五）社会工作督导的对象与内容
重要知识点
第一节社会工作行政的含义和功能（非考纲内容）
一、含义：p146来源：考试大
社会工作行政属于社会工作间接的实务方法，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的。来源：考试大的美女编辑们
斯基德莫儿：社会工作行政是机构内工作人员将机构政策转换成社会服务的行动过程。其中包括执行者（领导者）、团队成员之间的关系。行动过程中最常用的方法有计划、组织、人事、指导、控制等活动。
二、功能：3点，p147来源：www.examda.com
（一）将社会政策转变为社会服务行动。
（二）合理运用资源，促进有效服务。
（三）总结社会政策的执行经验，提出修订意见。
第二节社会服务方案策划来源：考试大的美女编辑们
一、策划的含义和形式
（一）策划的含义（p148）
可以分为管制性、指导性和分配性三大类。
（二）社会服务策划的形式来源：考试大
4种，分别有不同的过程：1和2比较，3和4比较（p148）
1、战略性策划：需求评估-明确机构使命-预测-设计可行战略-选择可行战略-将战略转换为服务方案目标-方案发展-评估
2、方案发展策划：来源：考试大的美女编辑们
3、问题解决策划：认识现有问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能限制-选取解决方法-设计完整的计划-发展评估计划
4、创新策划
二、社会服务方案策划
（一）含义：p149
（二）步骤和方法来源：考试大
3个部分，4个阶段：p149-50
1、问题的认识和分析阶段。2点，p150
2、目标制订阶段。2点，p150-1
3、方案安排阶段。4点，p151-2来源：考试大的美女编辑们
4、考虑服务的评估：p152
第三节社会服务机构的类型和运作
一、社会服务机构的定义、性质和类型
（一）定义（p153）
以人为本，为有需要的人群提供服务。
政府举办和民办机构的差异：规模和服务人群；民办机构工作重点主要提供具体的福利服务。
（二）社会服务机构的性质：3点，p153
1、非营利性机构
2、强调社会使命和社会责任。
3、强调运用专业知识和技能。来源：考试大
（三）社会服务机构的类型
1、一般类型：p154
政府主管社会保障、社会福利的事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的非政府、非营利性机构。
有学者将非政府、非营利性机构划分为公益性、互益性（mutualbenefit）、政治性三种类别。
2、中国社会服务机构的类型：p154-5
（1）政府。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
（2）群团组织。工、青、团、妇、残、老、红，等。
（3）社会公益类事业单位。有全额预算单位和差额预算单位。福利院、救助站，高校、社区卫生服务中心等。
（4）社会服务类民间组织。有三类：一是政府支持的民间组织，主要是持续的行政动员支持，如中华慈善总会，中国青少年发展基金会；二是纯民间组织，如北京星星雨教育中心，北京彗灵，北京红枫妇女热线，北京协作者文化传播中心，地球村等；三是契约型社会工作服务组织，如上海自强服务总社，深圳的鹏星社会工作服务社，政府提供场地、工资和部分服务经费。
二、社会服务机构的组织结构类型和运作来源：考试大的美女编辑们
（一）组织结构类型：p155-6
1、直线型组织结构。层级之间是最简单的垂直领导关系。
2、直线参谋式组织结构。例如设立研究部门，作为其他部门的参谋，有水平关系。
3、功能职权式组织结构。例如，设立新社工的督导。
（二）运作（狭义）p156-7
1、授权采集者退散
2、协调
3、沟通
第四节社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理
（一）志愿者（Volunteers）的定义：p157-8
不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。
包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择，二是不计报酬，三是以具体的行动参与和投入，四是所作所为是为满足社会需要。
（二）志愿者需要管理
3点理由：p158考试大论坛
1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提有效率，因此需要对志愿者进行管理。
2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。
3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。
二、志愿者管理的内容和过程：
8个步骤：p158-161本文来源:考试大网
1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。
2、工作发展与设计。工作说明书。
3、招募。来源：考试大的美女编辑们
4、面谈和签约。
5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
7、奖励和表扬。
8、（绩效）评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。
第五节社会服务机构的筹资方式
一、社会服务机构的资金来源：p161
三种来源：政府资助，民间捐赠和商业交易。商业交易指服务收费或出售商品的收益等。
二、社会服务机构的筹资管理来源：考试大的美女编辑们
（一）捐款动机分析：p162
1、个人捐款
（1）个人需要：自尊，给别人快乐的快乐。
（2）利他动机：雪中送炭。有难同当。宗教观念。
（3）外界影响。
2、企业捐赠考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
（1）市场营销策略：带来新的顾客，增加消费者对企业和产品的信赖。
（2）公共关系策略：捐赠赢得声誉。企业公民，是个社会责任感的企业。
（3）自我利益：例如本社区建设的捐赠。
（4）避税。
（5）社会联谊。来源：考试大
（二）社会服务机构的筹资方法：p163-4
1、项目申请。
2、私人恳求和电话劝募。
3、特别事件筹资活动。重大灾害，义演义卖。
第六节社会工作督导的对象与内容本文来源:考试大网
一、社会工作督导的含义：p164
二、社会工作督导对象和督导者：p165
1、督导对象：新社工，初级社工，实习生，志愿者等非正式成员。
2、督导者：资深社工，工作经验丰富，良好的专业训练和督导技能，负责精神。
3、社会工作督导的类型
（1）管理式督导。
（2）训练式督导。来源：考试大
（3）师徒式督导。
（4）咨询式督导。
从专业角度看，（1）、（2）督导者承担更多责任，（3）、（4）被督导者承担更多责任。
（1）、（4）重点在特殊议题，重在实务；（2）、（3）重点在一般性议题，重在学习。
三、社会工作督导的功能
有行政的、教育的和支持的三大功能。p166。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
四、社会工作督导的内容
（一）行政性督导的内容：p167
1、社会工作者的招募和选择本文来源:考试大网
2、安置和引导工作人员
3、工作计划和分配
4、工作授权、协调和沟通
5、工作监督、总结和评估本文来源:考试大网
6、督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变革推动者：p168
（二）教育性督导内容：p169
1、教育有关“服务对象”的特殊对象。
2、教导“社会服务机构”的知识。
3、教导有关“社会问题”的知识。采集者退散
4、教导有关“工作过程”的知识。
5、教导有关“工作者”本身的知识。
6、提供专业性“建议和咨询”。
（三）支持性督导的内容：p170
1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负面情绪，增强自我能力。
2、给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。来源：www.examda.com
3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发士气，形成对机构的认同感和归属感。
4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同。考试大收集整理
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