2011年社会工作者初级实务知识点复习(1)

第一章 社会工作实务通用过程

第一节 接 案

一、接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

（1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源，类型。

（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈

主要掌握面谈的主要任务:

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

3、收集服务对象的资料

（1）收集资料的内容和范围

A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力

D：服务对象所处的社会环境

（2）收集资料的方法和途径

A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

4、做接案会谈记录

二、接案应注意的事项

（1）决定是否需要紧急介入。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

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