11．3 学校社会工作的基本方法
11．3．1抗逆力的理论与方法
(1)抗逆力方法的理论来源 抗逆力是赋权模式与优势视角理论在社会工作实践中的具体运用。抗逆力理论侧重于对案主的“保护性因素”的挖掘。抗逆力的特点是：①抗逆力是个人具有的某些特质或能力，使个人处在危机或压力情境时能发展出健康的应对策略；②抗逆力是一种适应能力，纵使面对不幸的生活经验，个人亦能克服而有成长的能力；③抗逆力是克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地做出有建设性的生活抉择等。
(2)抗逆力方法的基本内容
①抗逆力的表现形式抗逆力有常规和非常规两种形式，常规方式通常表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳；非常规方式通常表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。
②抗逆力的构成要素从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。构成个体抗逆力的要素有很多，综合起来主要体现在三个方面：a.外部支持因素包括拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会；b．内在优势因素包括完美的个人形象感、积极乐观感；c．效能因素包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立等。
③抗逆力的运作机制包括：a．抗逆力是激发的结果；b．保护因素对生命历程具有决定作用；c．功能失调不是逆境的唯一结果；d．抗逆力是个体与环境的交互作用。
(3)抗逆力方法的基本步骤 以下六个步骤是学校培养学生抗逆力的操作性环节：①促进亲社会联结，促进个体与每一个亲社会的个人和行动的联结；②建立清晰、稳定的边界；③教授生活技能；④提供关怀与支持；⑤建立和表达高的期望；⑥提供机会，促进参与。其中①～③是缓解环境中的危机因素，④～⑥是建立青少年的抗逆力。
11．3．2个案管理方法的组织与运用
学校社会工作的主要对象是学生。在中国，影响学生的社会生态系统包括家庭、朋辈群体、学校、社区等。运用个案管理的方法能帮助学生理清脉络，从全盘人手考虑和解决问题。
(1)个案管理的适用对象学校社会工作者进行个案管理的对象应是那些处境不利的学生。处境不利指由于处于不良的家庭环境中，或者在家庭、同伴群体中长期受不良对待，如虐待、忽视、欺负，而出现或可能出现心理、行为问题的儿童。
(2)个案管理的基本过程
①识别服务对象学校社会工作者进行个案管理的服务对象来自以下四条途径：a．班主任或者任课老师的推介；b．朋辈的推介；c．案主或者其家庭主动寻求帮助；d．社会工作者主动发掘。
②对案主的生态系统进行评估学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。因此，学校社会工作者在确定自己的服务对象后，应去广泛收集这三个系统的资料，评估究竟是某一系统的问题影响了案主，还是几个系统共同作用的结果，从而确定案主所需要的资源。
③评定案主的社会支持网络 学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。学校社会工作者的主要任务是分辨出在解决案主的问题时，哪些支持网络是可以利用的，且能被利用的程度如何。
④完成资源一社会支持网络一案主的对接 学校社会工作者应与学生及其家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订出一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。
⑤监管服务的运输社会工作者在与学生及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务。通过这种专业技巧，帮助学生和家庭发现他们的优势所在，从而实现他们的增权。
⑥评估 包括当事人的评估和服务系统传输的评估两个方面。
(3)个案管理的基本原则
①接纳尊重，唤醒自尊包括：a．发展的观念；b．温暖的态度；c．积极的关注。
②真诚信任，良性互动真诚信任指社会工作者面对学生时保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方。
③维护自决，灌注希望 强调学生具有自我选择、自我决定的权利，他们有权利决定自己的未来、决定自己的走向，当然，也要为自己的选择和决定付出代价、承担责任。
(4)个案管理的注意事项 包括：①避免学校个案工作的“德育化”；②避免学校个案工作“心理化”。
11．3．3 团体辅导方法的组织与运用
(1)团体辅导方法的地位与价值 团体工作方法特别适用于学校领域，用以协助学生团体、教师团体或家长团体。团体辅导是学校社会工作中运用普遍而又颇有成效的方法，它比较适合青少年的年龄特点与心理需要。
(2)团体辅导方法的理念与原则 包括：①自愿原则；②按需开展；③小组同质性与异质性的平衡；④关注共性需要；⑤突出活动主题；⑥学生为主，教师推动；⑦联系课程，有所突破；⑧方案设计体现动感；⑨富有真情，触动情感；⑩循循善诱，减少说教。
(3)团体辅导方法的基本程序包括：①确定选题；②招募组员；③组员甄选；④活动实施；⑤效果评估；⑥服务跟踪。
(4)团体辅导方法的注意事项
①从小组工作本身来看学校小组工作要适当采取和运用开放的态度和方法，不仅针对小组目标的确定，也针对小组活动内容的制订；同时鼓励学生参与。小组工作计划要注意灵活应变。
②从小组工作与学校其他工作的关系来看包括：a．小组工作一定要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别；b．学生为主，教师辅助；c．强调心灵分享，淡化比赛竞争。
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