考点六：社区社会工作的过程
1．社区分析
(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区。
(2)社区基本情况分析：名称及发展历史、地理及环境、人口结构、组织及资源。
(3)社区问题分析：社区内共同性问题分析；社区内群体性问题分析。
(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求。
2．社区服务活动方案策划
(1)服务策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、逻辑推进步骤分析。
(2)服务策划的过程：确认社区需求、了解居民或服务对象特征、订立工作目标、评估自身能力、制定工作进度表、程序编排。
3．社区服务方案执行
(1)筹备阶段：配置人财物及服务宣传与推广。
(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。
(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、表彰工作、成效评估。
4．社区服务方案评估
(1)评估方法：定量评估法(数字表现、预设答案由居民选择)；定性评估法(文字评估、听取意见和看法而后归纳总结)。
(2)评估内容：方案成效评估(定量或定性)；方案过程评估(定性评估法)。
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