第一章 社会工作实务的通用过程
第一节接案
章节重要考点：
一、接案的步骤及核心技巧
1、接案解读：什么是接案
2、了解服务对象：
1）服务对象的三种来源、两种类型
2）现有服务对象和潜在的服务对象
3、会谈准备
1）研读服务对象资料
2）会谈6项任务
3）会谈技巧
4、收集资料：
1）内容和范围：个人资料、身体情况、特点能力、社会环境
2）方法与途径：询问服务对象、咨询专家、观察、问卷调查、利用已有资料
5、接案记录：熟悉记述性记录
二、接案应该注意的事项
1、紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需要直接进入介入程序
2、评估能力：权衡自己是否有能力处理服务对象的问题
3、介入次序：服务对象有多重要需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难
4、机构范围：保证服务对象所需求的服务符合服务机构的工作范围
章节精华习题：
一、单项选择题
1．小柯迷恋上了网络游戏，经常不吃饭不睡觉地打游戏，父母想尽一切办法都无能为力。眼见就要中考了，焦急的父母求助社会工作者。小柯是（ ）的服务对象。
A．现有
B．外展
C．自愿
D．潜在
答案：D
2．9岁的小丽在一次地震中受重伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小丽的母亲来求助，但机构没有擅长儿童创伤辅导的社会工作者。此时最恰当的做法是（ ）。
A．鼓励小丽参加成长小组
B．安排志愿者陪伴小丽
C．让小丽参加社区活动
D．将小丽转介到其他服务机构
答案：D
3．李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（ ）。
A．询问
B．咨询
C．家访
D．问卷
答案：A
4．为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的（ ）。
A．外貌
B．求助过程
C．对社会工作的认可度
D．学历情况
答案：B
5．社会工作者老李在外出开展服务时遇到了因怕同学欺负而不敢进去上学的小明，社会工作者老李在了解小明拒绝上学的缘由后，主动邀请他到社会工作者机构。在此过程中小明属于（ ）服务对象。
A．潜在
B．现有
C．自愿
D．外展
答案：D
二、多项选择题
6．社区居民老王因为财产问题与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵从老王的邻居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不来，于是准备进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备主要包括（ ）。(2015)
A．了解老王之前接受服务的情况
B．走访老王的兄弟姐妹
C．走访老王所在的社区
D．阅读老王的有关资料
E．为老王制订个案计划
答案：ABCD
7．小红因和母亲的沟通存在困难前来求助社会工作者小陈。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有（ ）。
A．联系小红母亲，了解她对女儿的看法
B．邀请小红母亲参与辅导，增加母亲与女儿的交流
C．指导小红母亲发现小红的优点，增进其对女儿的了解
D．让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法
E．指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲的沟通
答案：DE
