2011年初级社会工作者综合能力知识点复习5.4

　　第四节小组工作的常用技巧

　　小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

　　一、沟通和互动技巧

　　1、倾听

　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、积极回应

　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。　

　　3、适当帮助梳理

　　工运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、及时进行小结

　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、表达鼓励支持

　　6、促进互动交流

　　二、控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、适当地解释

　　运用语言符号对小组的目标、成员和工的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

　　2、提供精神支持

　　3、促进承担责任

　　4、避免行为失当

　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

　　5、连接集体和个人

　　6、严格设定界限

　　包括讨论的范围、活动的时间等。

　　7、适当挑战内心

　　即对质。

　　8、分类处理

　　9、整合小组行动