第四节社会服务机构志愿者管理
一、志愿者的定义和志愿者的管理
（一）志愿者（Volunteers）的定义：p157-8
不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。
包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择，二是不计报酬，三是以具体的行动参与和投入，四是所作所为是为满足社会需要。
（二）志愿者需要管理
3点理由：p158
1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提有效率，因此需要对志愿者进行管理。
2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。
3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。
二、志愿者管理的内容和过程：
8个步骤：p158-161
1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。
2、工作发展与设计。工作说明书。
3、招募。
4、面谈和签约。
5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励。
7、奖励和表扬。
8、（绩效）评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。
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