5．3小组工作的过程
小组工作的过程可以分为准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。5．3．1工作准备阶段
小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，不是小组组员参与过程的开始。在此阶段的主要工作是挑选组员、制订工作计划等。
(1)组员的招募及遴选
一般来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。其步骤主要如下。
①招募成员 社会工作者招募成员的渠道包括：a．主动向本机构寻求帮助的某些人员；b．已由本机构服务的某些对象；c其他机构转介来的特定服务对象；d．通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；e．社区居民向本机构介绍的某个人员。
②遴选和评估 社会工作者通过个别会见或资料考察的形式对小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要包括：a．共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；b．年龄和性别(如果有此要求的话)；c．文化水平及对某些问题的认识；d．家庭状况；e．职业状况；f．对参加小组的要求。
③确定组员 社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。同时，社会工作者要鼓励他们将自己对于小组的期望表达出来。
(2)确定工作目标
小组工作的总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标，建立的具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。
确定小组工作目标需要遵循的原则包括：
① 目标清晰，可以测量和评估；
②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；
③目标要适合小组组员的实际能力；
④具体目标之问的相容性，不能相互冲突；
⑤目标的表述尽量使用正确的肯定性语言或词汇，以便小组成员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。
(3)制订工作计划
一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。
(4)申报并协调资源
社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。当然，有些小组的方案也可以向有关社区或者赞助机构争取资源支持。
(5)小组的规模与工作时间
小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响小组大小的因素有小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。
小组工作的时间包含四个方面的内容：①工作的持续时间；②小组聚会的频率；③每次活动时间的长短；④小组开始和结束的时间。
(6)活动场地及设施的选择和安排
在小组工作的准备阶段，前期性的物质准备包括：①小组活动场地的选择；②活动所需的座位安排；③准备活动所需的其他设施和辅助材料。
5．3．2工作开始阶段
小组工作从第一次聚会起开始。
(1)开始阶段组员的一般特点 在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现以下问题：①矛盾的心理与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默而被动；④对社会工作者的依赖性。
(2)社会工作者的任务
①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。
②帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。
③讨论保密原则和建立契约。小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。
④制订小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有：
a．秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；
b．角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；
c．文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
⑤塑造信任的小组气氛。小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。方法如下。
a．主动与组员沟通，建立信任关系。
b．创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。c．寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。
d．澄清组员之间的可能误解。
e．培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
⑥形成相对稳定的小组关系结构。
a．沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。b．接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。c．权利结构。建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。d．领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。e．角色结构。协助建立每个组员都有适合自己位置的角色结构。
(3)社会工作者的责任和角色 社会工作者在工作开始阶段，扮演三方面的角色：领导者、鼓励者和组织者。
5．3．3中期转折阶段
组员关系在中期转折阶段走向紧密化的时期，此时也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
(1)组员的常见特征 这一阶段组员最常见的显著特征是：①对小组具有较强的认同感；②互动中的抗拒与防卫心理；③角色竞争中的冲突。
(2)社会工作者的任务
①处理抗拒行为抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应，是因为不承认小组为可以公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。因此，社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑等。
②协调和处理冲突社会工作者可以运用以下措施来解决冲突：a．帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；b．增进小组组员对自我的理解；c．重新调整小组规范和契约；d．协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；e．运用焦点回归法让他们自己解决。
③保持组员对整体目标的意识在转折阶段，组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突，常常会取代小组的整体目标。因此，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。
④协助组员重新建构小组这一阶段对小组的建构不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作。
⑤适当控制小组的进程 在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程，会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。
(3)社会工作者的责任和角色 在转换阶段，社会工作者不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。
5．3．4后期成熟阶段
小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。小组的关系结构在此阶段稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。
(1)小组及组员的一般特点后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这一时期小组的特点主要表现在：①小组的凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。
(2)社会工作者的任务成熟阶段社会工作者的工作重点主要包括四个方面：①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。
(3)社会工作者的责任和角色 到了后期的工作阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者逐渐退移到边缘位置。这时，有些小组角色已被组员自己承担，组员与社会工作者的地位逐渐接近甚至成为一个“同行者”和“旁观者”；组员的自我管理、自我决策能力大大增强，开始自己寻找解决问题的方法和策略。社会工作者在此阶段的责任和角色主要在于：①信息、资源的提供者和链接者；②小组及组员能力的促进者；③小组的引导和支持者。
5．3．5结束阶段
(1)小组及组员的一般特点 在结束阶段，最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。
①浓重的离别情绪 离别情绪主要表现在：a．出现退化行为，以期望能延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间；b．采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。
②小组关系结构的弱化在此阶段，由于小组工作即将结束，规范对组员的约束和影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。
(2)社会工作者的任务 在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
①处理组员的离别情绪与感受 在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。社会工作者还应该与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。
②协助组员保持小组经验社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务。
(3)做好小组评估评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。
①社会工作者的自评 包括小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。
②组员自评有三方面的内容：a．参与小组的目标是否达到；b．参加小组过程的感受如何；c．小组的效能如何。
③观察员或督导的评估一般包括：a．对组员的观察和评估；b．对小组效能的评估。
(4)社会工作者的责任和角色 社会工作者在结束阶段的责任和角色主要包括：①引导者的角色；②领导者的角色。
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