考点六：社会服务机构志愿者管理
本考点是本章历年考题相对集中的地方，要求考生重点掌握志愿者管理的步骤，并结合一定的情景或者案例考查考生对知识点的理解。
1．志愿者的定义
志愿者的“身份要素”包括四个方面：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为是满足社会的需要。
2．有效的志愿者管理应该依循的八个步骤
(1)需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
(2)工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。招募活动必须有一个引人注目的主题和需求，以简短和直接的方式传达给志愿者。
(4)面谈与签约。目的是肯定和提高志愿者的自我价值，维护各自的权利。
(5)迎新说明和训练。志愿者训练的三方面内容：知识、技巧和态度。
(6)监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。
(7)奖励表扬。激励志愿者参与服务。
(8)(绩效)评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。
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