第七章社会工作行政
第二节社会服务方案策划
重点提炼
1、策划的含义和社会服务策划的形式
1)战略性策划
基本流程：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估
2)方案发展策划
基本流程：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行的方法→方案活动的详细发展
3)问题解决策划
基本流程：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划
4)创新策划
基本流程：认识特殊的问题和状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供咨询给机构决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选取理想的方法→发展计划用作评估和拓展
2、社会服务方案策划的概念和方法
社会服务方案策划的4个阶段：
1)问题的认识和分析阶段
问题认识和需求评估是社会服务方案的首要基础。
由于社会服务机构受人力、物力、财力等资源的限制，服务方案一般真正帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群”
2)目标制定阶段
总目标+影响性目标（影响性目标→服务性目标→后勤保障目标）
3)方案安排阶段
用“可行性方案模型”来筛选理想方案
6个标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果
4)考虑服务的评估
方案策划者在设计服务方案的同时设计有效的评估方法。
评估方法：过程评估和效果评估
章节考题举例
社会工作者小马所服务的社区有大量流动儿童居住。他们的父母忙于生计，无暇照顾他们。他们与社区中的本地居民的孩子也很难一起玩。针对这个问题，小马策划了一项关于陪伴流动儿童成长的服务计划，目标是让流动儿童能够与本地儿童一起活动，让流动儿童融人城市生活。针对小马设定的服务目标，可以采用的社会服务策划形式有( )。
A．创新策划
B．战略性策划
C．方案发展策划
D．问题解决策划
E．可实施性策划
参考答案：ABCD
讲师讲解初级社会工作能力重点(点击下图听课)
