第七章社会工作行政
第四节社会服务机构的志愿者管理
重点提炼
1、志愿者的定义和志愿者管理的必要性
（1）志愿者的定义
志愿者的“身份要素”：根据自由的意志做选择；不计金钱财务的筹赏；以具体的行动参与；所作所为满足社会的需要
（2）志愿者管理的必要性
1)志愿工作越来越多，受到政府和社会赞助者的期待压力
2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
3)志愿者在奉献时，更重视自我的收获
学会区分志愿者参与社会服务的动机：以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机
4)志愿者参与服务的方式与类型越来越多元化
2、志愿者管理的内容和过程
（1）需要评估和方案策划
对志愿者的评估→评估其参与社会服务的动机
对组织的评估→评估志愿者给组织带来的利益
对服务对象的评估→服务对象对志愿服务的接纳程度
（2）工作发展及设计
撰写志愿者服务工作说明书
（3）招募
（4）面谈与签约
（5）迎新说明和训练
志愿者训练的内容包括：知识、技巧和态度
（6）监督与激励
（7）奖励与表扬
（8）评估
志愿者绩效评估的目的：
1）对志愿者而言，帮助他们了解自己的服务是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入的参与机构的服务工作
2）对机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理志愿者绩效评估最重要的不是要判断志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务对象。
历年考题举例
为了更好地发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度。这一制度的内容应该包括( )。(2016)
A．评估志愿者参与的动机
B．撰写志愿服务工作说明
C．定期和持续对志愿者进行督导
D．与志愿者签订正式的劳动合同
E．设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴
参考答案：ABC
讲师讲解初级社会工作能力重点(点击下图听课)
